О чем речь? Я называю этот наш «сугубо доморощенный» феномен «страстью зеленой змеиной». На Западе я такого не встречал (и вряд ли когда-либо встречу), а вот в РуNET’е оно имеет место быть. Думаю, самые смышленые читатели уже поняли, о чем я собираюсь Вам рассказать.

Ничего не поделаешь – внушительная часть любой целевой аудитории любой рыночной ниши, представленной в РуNET’е, периодически «заливает за воротник». Иными словами, водит дружбу с «зеленым змием» (откуда, собственно, и название данной заметки), а если совсем просто – употребляет алкоголь в количествах, выходящих за пределы «среднего допустимого».

Буду честен – со мной такое тоже периодически случается. Кто ж без греха? :) Но в те моменты, когда товарищ Берестнев, с позволения сказать, «заливает за шиворот», Вы никогда не увидите его даже близко к компьютеру, а тем паче – в Сети. Ибо вряд ли из этого выйдет что-то хорошее. Отдыхать и работать одновременно нельзя – нужно делать что-либо одно.

Вот я и взял себе за правило – в праздники, связанные с употреблением горячительных напитков, к работе не приближаться. У меня есть специальные люди, которые могут меня заменить в данное время, и которые получают за это деньги…

Но довольно обо мне. Продолжаем тему.

Я не хочу сказать, что на Западе не пьют. Пьют, и еще как… И частенько – не меньше нашего. Но вот что интересно – проявления последствий «зеленой змеиной страсти» в буржунете не встречаются. Зато в РуNET’е их немало.

Как это выглядит?

А очень просто. «Бросил» тот или иной представитель нашей целевой аудитории «за бородку» энное количество граммов, и потянуло его на кураж. Естественно, в самом по себе факте употребления еще нет ровным счетом ничего криминального. Но вот что он начинает делать потом?

Нередко бывает так, что он залезает на страницу с каким-либо нашим продающим текстом или любым другим материалом, например – статьей или электронной книгой. Естественно, ему там что-то не нравится. И первое, что он считает нужным сделать – написать нам письмо и изложить в нем все, что он о нас думает, причем, абсолютно не стесняясь в выражениях.

Кстати говоря, эти письма чаще всего бывают довольно пространными и подробными. Так сказать, с детальным описанием того, что этот деятель учудил со всем нашим родословным древом – вплоть до тринадцатого колена.

Мы, как водится, получаем подобное письмо (уж, коль скоро его нам отправили) и начинаем его читать. Вне всякого сомнения – вряд ли нам понравится то, что там написано. А вот дальше мы частенько бываем склонны, не оценив адекватно ситуации, наломать таких дров, что потом, как говорил один из персонажей кинофильма «Бумер», «эту канитель устанем разгребать».

Проще говоря – нас тянет ответить обидчику по первое число. И мы прямо тут же, не откладывая дела в долгий ящик, садимся писать не менее подробное письмо. В итоге подобного «обмена любезностями» мы часто навлекаем на себя плачевные последствия следующих глупостей:

1. Совершенно напрасно расходуем собственное драгоценное время (которое могли бы направить на создание того, что принесет нам прибыль и укрепит наш бизнес).

2. Впустую (абсолютно впустую!) растрачиваем собственные нервные клетки (которые, как известно, не восстанавливаются).

3. Обрушиваем поток ответной брани на человека, который при прочих равных условиях никогда бы в ином случае ничего подобного нам не написал… просто рискуем лишиться хорошего клиента (ибо никогда наверняка не знаем, что автор письма таковым не является), который, весьма вероятно, о содеянном уже и не помнит…

И прочее. Список можно продолжать достаточно долго, но ясно одно – ни в одном из пунктов данного списка мы явно не заинтересованы. Соответственно, зачем этим заниматься?

Ситуация получается примерно такая же, как я описал в заметке «Правило 24 часов». Кстати, очень рекомендую Вам ее прочитать – она из этой же серии и содержит описание одного очень важного правила, которое Вам нужно обязательно взять на вооружение в собственном бизнесе.

Кстати говоря, весьма многие из тех, кто пишет нам подобные письма в «соавторстве с зеленым змием» буквально в течение суток присылают письма с извинениями. Или извиняются за это впоследствии, в ходе развития дальнейших отношений. Как говорится – с кем не бывает? Оно понятно, что такого допускать нельзя, но уж коли случилось – стоит ли из-за подобных инцидентов хлебать все те последствия, примеры которых я назвал выше?

Как же следует поступать в подобных случаях?

Я для себя выработал достаточно несложный алгоритм, который Вы можете быстро и без проблем взять на вооружение, благо он прост, и я с удовольствием поделюсь им с Вами совершенно бесплатно.

Выглядит он следующим образом.

1. Получив в свой адрес письмо подобного нелестного характера, нужно провести его «экспресс-диагностику». Иными словами, проверить на соответствие признакам, указывающим на то, что сей шедевр сотворен «под хмельком». Назову Вам несколько подобных признаков (критериев), чтобы Вам было от чего отталкиваться.

Сразу хочу подчеркнуть – они достаточно условны и вряд ли позволят на сто процентов определить, был ли автор письма нетрезвым в момент его написания. И уж, естественно, ни один из этих признаков нельзя применять поодиночке – для максимального исключения вероятности ошибки нужно проверить соответствие им всем.

С другой стороны, если абсолютное большинство критериев наблюдается – можете с достаточно высокой степенью точности считать, что перед нами – «алкогольное послание». Хотя опять же, стопроцентной гарантии не даст никто.

Итак, признаки:

- многочисленные орфографические ошибки в тексте и теме письма (в среде программеров об этом обычно говорят: «клавиши разбегаются»);

- перестановка слогов в словах (кстати, достаточно точный индикатор невменяемости автора);

- постоянное повторение одних и тех же фраз и мыслей (то ли они очень нравятся автору, то ли он уже забыл, что только что писал об этом – бывает и так, и так);

- не ясна главная мысль письма, проще говоря, очень сложно (а то и невозможно) понять: зачем оно вообще написано, что хотел сказать нам автор? Никакого конкретного содержания (оно и понятно – мысли собрать воедино автору было довольно сложно);

- наличие оскорбительных слов и фраз в наш адрес – вплоть до нецензурных (понятно почему – «блокировка тормозов» приличия и этикета);

- сам автор указывает на свое состояние (вряд ли кто-либо станет писать об этом в трезвом уме – так что оснований не верить автору нет никаких);

- и тому подобное.

Еще раз повторю – это не стопроцентные признаки. Но если они присутствуют практически все, вероятность наличия «зеленой змеиной» подоплеки полученного нами послания становится весьма высокой.

2. Изучив письмо, следует воспользоваться «правилом 24 часов». Никогда не садитесь писать ответ сразу – ничего хорошего из этого не выйдет. Оставьте это письмо на время, пусть страсти схлынут, тем более, что автор, более чем вероятно, отправился баиньки. Соответственно, торопиться с ответом нет вовсе никаких причин.

Поэтому обязательно поступите с данным письмом в соответствии с «правилом 24 часов», которое я подробно описал для Вас здесь –

http://www.berestneff-blog.ru/archives/2006/10/11/78.html

3. По истечении нужного времени решите судьбу данного письма. Прежде всего, следует ответить самому себе на вопрос: а стоит ли вообще на него отвечать, или все, что нам нужно – просто отправить его в корзину?

Чаще всего лучше вежливо ответить автору с просьбой пояснить, что он хотел нам этим сказать, естественно, сохранив текст самого послания. В девяти случаях из десяти Вы будете удивлены тому, что за этим последует, если последует. :))))

Ну, а если нет – так нет. Выбрасываем сию мерзость в корзину и точка.

Вот такой несложный алгоритм. Очень надеюсь, что он позволит Вам сэкономить кучу собственного времени, нервов и принесет ощутимую пользу, будучи реализован в практике Вашей работы.

Строго говоря, с этой единственной целью я его для Вас здесь и изложил. Берите на вооружение и пользуйтесь!

Ибо случается это в РуNET’е, случается… и от этого, увы, никто не застрахован.

Для Вашей пользы и прибыльности!